Jak nahlásit nevyžádané hovory

Návod + vzor zdarma ke stažení

Podle aktuálně platného znění Zákona o elektronických komunikacích by vám neměly zvonit telefony kvůli takzvaným marketingovým hovorům. Společnosti vás za tímto účelem mohou kontaktovat pouze v případě, že si to přejete a vyjádřili jste s tím výslovný souhlas ve veřejném účastnickém seznamu. Pokud vám volají proti vaší vůli, můžete to nahlásit Českému telekomunikačnímu úřadu (ČTÚ). Jednoduchý formulář stížnosti najdete v našem článku.

Formulář byl vytvořen ve spolupráci s ČTÚ

Soubor stáhnete na tomto odkazu

Před marketingovými, nevyžádanými hovory, chrání zákon od července letošního roku. Do té doby vás volající nesměli oslovit pouze v případě, že jste s tím vyjádřili nesouhlas ve veřejném účastnickém seznamu. Nyní už platí opačný postup. U veřejného účastnického seznamu – na něj se můžete zeptat svého operátora – skončila podmínka, že si do něj musíte nechat uvést svůj nesouhlas. V současnosti si do něj můžete nechat uvést svůj souhlas, pokud si přejete marketingové hovory dostávat.

O konci nevyžádaných hovorů jsme psali loni v září v tomto článku.

Otravné telefonáty pokračují

Navzdory paragrafům se však může stát, že se na mobilu dotknete zeleného sluchátka a nemile vás překvapí obtěžující telefonát. Z reproduktoru na vás zazní hlas člověka, kterého neznáte a který vám nabízí zboží nebo služby. Společnost, již zastupuje, s vámi nemá podepsanou žádnou smlouvu, neprováděl jste u ní žádné nákupy, ani jste se třeba neúčastnil žádné její soutěže.

Z překvapení se volajícího můžete zeptat, kde získal vaše telefonní číslo. Volající se často může zaštiťovat internetem nebo tím, že se k vašemu kontaktu dostal přes generátor náhodných čísel.

O nevyžádaný marketingový hovor ale nejde tehdy, když volající provádí výzkum veřejného mínění, tedy nenabízí zboží ani službu. Nezákonný není ani telefonát z vaší banky za účelem nabídky prémiového účtu. Banka má totiž váš kontakt v databázi. Navíc jste ve smlouvě souhlasili s tím, že vás může kontaktovat. Nelegální pochopitelně není ani hovor od vašeho praktického lékaře nebo zubaře, u nichž jste zaevidovaní jako pacienti.

Proti obtěžujícím telefonátům se můžete bránit stížností k ČTÚ. Pokud je to možné, nevyžádaný hovor si hned od začátku nahrávejte. Nahrávka pak poslouží jako důkaz ke stížnosti. Zároveň je vhodné se zeptat, kdo vám volá, z jakého důvodu, a odkud sehnal vaše číslo.

Dobré je také zdůraznit, že jste nevyjádřili souhlas s marketingovými hovory ve veřejném účastnickém seznamu. Na případnou námitku volajícího, že má váš individuální souhlas, reagujte tím, že souhlas okamžitě odvoláváte. Doložit to můžete i písemně, radí telekomunikační úřad.

Hovor pak bez prodlevy ukončete. Čas telefonátu a číslo volajícího si poznamenejte, nahrávku hovoru uložte.

Následně vyplňte náš formulář a spolu s nahrávkou ho zašlete ČTÚ na e-mailovou adresu [email protected].

Vzorový formulář pro nahlášení nevyžádaných hovorů najdete ZDE

Příklad nahlášení nevyžádaného hovoru

Panu Květoslavovi, důchodci z Rousínova, se ulevilo. Nevyžádané marketingové hovory musel dříve řešit každý týden a štvaly jej čím dál více. Výslovný nesouhlas s telefonáty obchodních společností mu nepomohl. Nevěděl totiž, co je veřejný účastnický seznam a jak si v něm má zařídit uvedení nesouhlasu. Novela Zákona o elektronických komunikacích jej starostí zbavila. Tedy, alespoň si to myslel.

V pátek 30. září mu náhle zazvonil telefon. Volal muž, který se představil jako Pravoslav Lichý, marketingový pracovník společnosti A+O Reality. Panu Květoslavovi nabízel údajně velmi výhodný nákup pozemku nedaleko Brna. Pan Květoslav sice namítl, že o žádnou takovou nabídku nemá zájem a že jej zaměstnanec realitní firmy obtěžuje. Pravoslav Lichý však působil neodbytně, a sebevědomým a lehce arogantním tónem hlasu předával důchodci podrobnosti o pozemku. Pokračoval až do chvíle, než to pan Květoslav nevydržel a zavěsil. Otrava „po drátě“ se vrátila.

Celý hovor si ale díky chytrému telefonu nahrál. Následně se rozhodl, že to tak nenechá a bude si stěžovat. Vyplnil formulář NejPřipojení.cz, včetně času hovoru, který si během telefonování poznamenal na kus papíru. Spolu s nahrávkou telefonátu ho poté zaslal na podatelnu ČTÚ. Úřad stížnost pana Květoslava vyřešil a obtěžujících hovorů jej jednou provždy konečně zbavil.

Autor: Petr Komárek, Redakce NejPřipojení.cz 3.10.2022