Nevyžádaným hovorům je od 1.1.2022 konec

EDIT: “Účinnost” se posouvá o 6 měsíců. “Poskytovatel interpersonální komunikační služby založené na číslech, který přiděluje čísla podle číslovacího plánu účastníkům, je povinen ve lhůtě do 6 měsíců ode dne nabytí účinnosti tohoto zákona informovat své zákazníky o možnosti být kontaktován za účelem marketingu pouze s předchozím souhlasem podle § 66 odst. 1 zákona č. 127/2005 sb., ve znění účinném ode dne nabytí účinnosti tohoto zákona. Do uplynutí doby podle věty první lze kontaktovat účastníka za účelem marketingu…”

Telefonní čísla, která jsme nikdy předtím neviděli. Když vám volají, nevíte, co máte od telefonátu očekávat. A pokud stisknete tlačítko se zeleným sluchátkem nebo se prstem dotknete obdobné ikony na displeji, často jen za několik sekund zavěsíte. Stali jste se totiž adresátem jednoho z takzvaných marketingových hovorů. Neúnavní operátoři z různých druhů společností je využívají k mnohdy obtěžujícímu obchodnímu jednání s potenciálními novými zákazníky.

Obsah:

V této problematice – což je mimochodem vskutku trefný výraz, jelikož spousta lidí má s marketingovými hovory (mírně řečeno) problémy – ale nyní nastává výrazná změna. Jaká a co pro vás jako pro majitele nebo majitelku telefonního čísla znamená? To se dozvíte v našem článku.

Nově si mohou operátoři pro marketingové hovory vybírat pouze takové lidi, kteří s tím vysloveně souhlasí. Na své poslední schůzi před říjnovými volbami o tom rozhodli poslanci. Novelu zákona o elektronických komunikacích schválili v původním znění, připomínky od senátorů zamítli. Pro verzi novely, jež v Senátu neprošla, hlasovalo 137 poslanců. Senátní návrhy naopak podpořily jen dvě desítky členů dolní komory parlamentu. Úpravu v zákoně musí ještě podpisem stvrdit prezident.

„Cílem je, aby spotřebitel nebyl obtěžován nevyžádanými telefonáty,“ řekl ministr průmyslu a obchodu Karel Havlíček (ANO). Podle poslance Martina Jiránka (Piráti) je telemarketing všeobecně známou věcí. Jako jeho příklad uvedl nabídky z neznámých čísel na nákup levnější energie a akcií. Mnoho osob a organizací se zaměřením na ochranu spotřebitelů si na takové hovory stěžovalo. „Proto přichází změna nastavení telemarketingu – aby už k těm neustálým obtěžujícím telefonátům nedocházelo. Kdo chce nabídky přijímat, ať to projeví registrací v portálu, který bude pro všechny telemarketéry stejný,“ sdělil Jiránek ještě před hlasováním.

Stejná pravidla napočítal ve dvanácti až třinácti evropských státech. Řada lidí je podle něj nevyžádanými reklamními telefonáty natolik znechucena, že přestala brát hovory z neznámých čísel. V době pandemie koronaviru tím ztížila práci hygienikům, kteří nemohli dostatečně trasovat kontakty nakažených. „Úprava zákona také umožní lépe reagovat úřadům, pokud budou telemarketéři volat někomu, kdo o jejich nabídky nestojí,“ dodal Jiránek k posléze schválené sněmovní verzi změn.

Předtím výslovný nesouhlas

Až dosud platil u marketingových hovorů opačný postup. Operátoři vás nesměli oslovit pouze tehdy, když jste si to výslovně nepřáli. Svůj nesouhlas jste však museli mít uvedený v takzvaném veřejném účastnickém seznamu. Pokud se u vašeho telefonního čísla nenacházel, případně jste ve veřejném účastnickém seznamu vůbec nefigurovali, měli jste smůlu. S otravnými telefonáty jste se museli vypořádávat dál.

Potvrdilo to i nedávné šetření Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ). Ten na základě stížností spotřebitelů zjišťoval, jestli se operátoři nevyžádanými marketingovými hovory nedopustili přestupku. Nakonec dospěl k závěru, že nedopustili. Právě proto, že stěžovatelé se vůbec nenacházeli ve veřejném účastnickém seznamu. O tématu nevyžádaných hovorů ČTÚ informoval ve svém telekomunikačním věstníku. O jeho obsahu jsme v srpnu psali v tomto článku.

Teď bude naopak muset být jasně zřetelný a viditelný Váš výslovný souhlas s marketingovými hovory. Jinak by operátoři vaším kontaktováním porušili zákon.

Marketingové hovory se tak stanou z nevyžádaných vyloženě vyžádanými. Kdo je vyhledává, rád dostává nové a neočekávané obchodní nabídky, může to dát jasně najevo. Na ostatní si ale marketéři budou muset nechat zajít chuť.

„Chladnokrevné“ telefonáty

Zvláštně otravné byly až doteď takzvané coldcally. IT slovník označuje jako coldcall takový telefonát, který adresát předem neočekává. Jako jeho příklad zmiňuje právě hovor za účelem nabízení produktů, o něž přitom volaný dopředu neprojevil zájem. Opakem coldcallů jsou warmcally, které už zákazník očekává na základě předchozího kontaktu s danou společností.

Z coldcallů ale mnohdy až mrazilo. Jejich původci vám byli schopni zavolat třikrát (a někdy i vícekrát) za krátkou dobu, přičemž je ani neodradilo, že jste je v předchozích hovorech důrazně odmítli. Na první dvě odmítnutí z vaší strany nereagovali a po pár týdnech se ozvali znovu. Když jste jejich nabídku na produkt či službu zarazili zamítavou odpovědí potřetí, volat vám přestali. Coldcallové utrpení tím pro vás ale bohužel neskončilo.

Neúspěšný operátor totiž Vaše číslo, které firma mimochodem zřejmě koupila od nějakého překupníka, předal svému kolegovi. A ten postupoval stejně a docházelo v podstatě k tvorbě coldcallového řetězce.

Nejen otravné volání…

Novela zákona o elektronických komunikacích řeší kromě marketingových hovorů i soubory cookies. Jak píše například server Seznam Zprávy, změní se předpoklad, který webové stránky opravňuje cookies používat. Návštěvníci jim k nakládání s těmito datovými soubory budou muset dát výslovný souhlas. Weby jim zároveň poskytnou informaci, kam v rámci cíleného marketingu jejich osobní údaje odesílají.

Výslovný souhlas uživatelů stránek nebudou potřebovat pouze „technické cookies“. Důvodem je, že působí jako položky nezbytné pro fungování webů.

Změny se dotknou také známých vyskakovacích lišt dotazujících se na cookies. Podle experta na právo elektronických komunikací Michala Nulíčka se jejich součástí stanou tlačítka a zaškrtávací pole, do nichž bude návštěvník webové stránky udělovat výslovný souhlas s užíváním souborů. V případě, že to neudělá, nebudou se cookies nikam ukládat. Nulíček ale Seznam Zprávám zároveň sdělil, že nesouhlas s cookies neohrozí samotný provoz webů.

Autor: Petr Komárek, Redakce NejPřipojení.cz 17.9.2021