AVONET - recenze

Služeb využívám přes 10 let. Platím 759/měs. Nikdy jsem nic po nich nepožadoval. Odešel mi adaptér od set-top-boxu. Požadují po mně 450 Kč za nový!!! To jako vážně? Takhle si vážíte stálých, loajálních zákazníků?!?!

Moje máma (důchodkyně) má s Avonetem smlouvu cca 10 let. Vím, že se při výstavbě bytového domu Avonet dohodl s developerem, že na své náklady zbuduje v novostavbě zásuvky, umožňující uživatelům bytů připojení na internet.

Nevím přesně, jak spolupráce začala, protože Avonet tvrdí, že instalovaný wi-fi router není od nich a dále že ani vstupní instalaci neprováděli oni.

Svého připojení máma využívala tak, že několikrát v měsíci skajpovala s částí rodiny žijící v zahraničí. Nic jiného nepotřebovala. Zakoupený wi-fi router spolehlivě sloužil. Zádrhel nastal ve chvíli, kdy jsem se potřeboval svým notebookem napojit na internet. Bohužel máma neznala heslo na svou wifinu a nenašla je v žádných papírech.

Dohodli jsme se, že máma osobně zajde na zákaznické centrum firmy, kde se pokusí zjistit své heslo. Bohužel se vrátila jen s vizitkou, kde byla tel. čísla na zákaznické centrum a tech. podporu, víc jí nepomohli. zavolal jsem tedy na číslo podpory, vysvětlil technikovi situaci. Technik následně nabídl jako dlouholeté zákaznici, že mohu router odpojit a přinést jemu, že nastaví heslo dle našeho přání. Udělal jsem to tak, předal vše technikovi, který router odnesl někam, kam údajně veřejnost nemá přístup. Když mi ho cca po 40 min. vracel, informoval mě, že router se údajně 8 min. nemohl připojit, pak se všěak chytil a držel. Že je tedy vše v pořádku, heslo na wi-fi je nastaveno a mám vše otestovat.

Když jsem se o to pokusil, zjistil jsem, že chybí kabel propojující router se zásuvkou ve zdi. Volal jsem zpět, technik přiznal, že ho omylem nevrátil a já musel podruhé navštívit Avonet, abych si kabel vyzvedl. K testování jsem se dostal později a zjistil jsem, že se vůbec nemohu připojit na internet. Přitom mělo být změněno pouze heslo na wi-fi síť. Volal jsem znovu technika, posléze zákaznickou linku. Nikdo z Avonetu nepřijal za vzniklou situaci ani píď zodpovědnosti. Vlastně to je náš problém, že přístroj byl za hranicí životnosti (dle firmy u wi-fi routerů činí 5 let). Jako řešení celé lapálie bylo nabídnuto zakoupení nového routeru v ceně 1 290 Kč nebo jeho pronájem v ceně 50 Kč měsíčně. S tím, že kdybychom chtěli, aby technik připojení na net zprovoznil, zaplatíme dalších 300 Kč bez DPH za půlhodinu práce technika. Takže jsme v dobré víře firmě Avonet svěřili dosud fungující router, během 40 min. ho “odborník” rozbil, že nefunguje, a firmě zákazník nestojí po 10 letech spolupráce ani za to, aby jako kompenzaci zákazníkovi zaplatila technika, který by vše nastavil v domácnosti zákazníka tak, aby nový router fungoval ke klientově spokojenosti.

Jednání firmy beru skoro jako vydírání (že jsme rozbili funkční připojení, nevadí, stejně byl router starý, tak nám zaplaťte za nový a když to nepojede, ještě nasypte další peníze za technickou podporu). Zatím jsme se nerozhodli, jak dál a jestli vůbec s firmou Avonet. Takže máma zatím může na skajpování zapomenout, internet nejede.