Pomalý internet? Rychlost můžete reklamovat, ČTÚ radí jak

Platíte za stovku, ale doma se video sotva načte? Pomalý internet nemusíte jen trpět. Už pět let musí každý poskytovatel uvádět ve smlouvě konkrétní rychlosti a vysvětlit, jak postupovat, když skutečnost nesedí. Jak tedy funguje reklamace rychlosti internetu krok za krokem a kdy se obrátit na Český telekomunikační úřad? Vše vysvětlíme níže.

Obsah článku:

Co musí být ve smlouvě o rychlosti internetu

Pravidla platí od 1. ledna 2021, kdy začala platit změna všeobecného oprávnění VO-S/1. U pevného internetu musí smlouva obsahovat čtyři hodnoty, vždy zvlášť pro stahování a odesílání dat: rychlost inzerovanou, maximální, běžně dostupnou a minimální. Běžně dostupná rychlost přitom nesmí být nižší než 60 % inzerované a minimální ne nižší než 30 %. Pokud máte tarif „až 100 Mb/s“, měla by vám většinu času chodit alespoň šedesátka a nikdy byste neměli spadnout pod 30 Mb/s.

U mobilního internetu, včetně připojení přes LTE nebo 5G modem, jsou pravidla volnější. Operátor uvádí jen rychlost inzerovanou a odhadovanou maximální, protože výkon sítě závisí na signálu, zástavbě i počtu lidí připojených k jednomu vysílači. Než začnete cokoli řešit, najděte si smlouvu nebo ji otevřete v zákaznické zóně a zapište si, jaké hodnoty vám poskytovatel slíbil. Bez nich se reklamace rychlosti internetu nedá posoudit.

Proč ČTÚ po pěti letech hlásí zlepšení

Český telekomunikační úřad ve zprávě z 22. října 2026 shrnul, co pravidla za pět let přinesla. Na začátku roku 2021 je správně plnila necelá čtyři procenta poskytovatelů, a úřad proto jen v tom roce provedl 1 500 kontrol. V lednu 2023 už mělo správné informace o rychlosti ve smlouvě 99 % zákazníků.

Letos se ČTÚ zaměřil na menší a nové firmy, které začaly podnikat mezi lety 2021 a 2025. Ze 144 kontrolovaných jich 28 mělo nedostatky, nejčastěji špatně uvedené rychlosti nebo chybějící informace o odchylkách a reklamaci. U sedmi poskytovatelů údaje chyběly úplně. Úřad narazil i na chybějící informace o paušální náhradě a o ověřovacím kódu OKU, který potřebujete při přechodu k jinému operátorovi. Pokud máte internet od malého lokálního poskytovatele, vyplatí se smlouvu zkontrolovat dvakrát.

Jak rychlost změřit, aby měření obstálo

Měření přes náhodnou aplikaci v mobilu na Wi-Fi o mnoho nevypovídá. Pomalé může být samotné Wi-Fi, starý router nebo síť zahlcená dalšími zařízeními. Pro reklamaci rychlosti internetu proto měřte počítačem připojeným kabelem přímo do routeru, se zavřenými aplikacemi a bez dalších zařízení, která v tu chvíli stahují. Podrobný postup najdete v našem návodu jak si správně změřit rychlost internetu.

Oficiálním nástrojem je ČTÚ-NetTest na adrese nettest.cz, který úřad spustil v září 2021. U pevného připojení nabízí i certifikované měření. To běží delší dobu a na konci vystaví protokol, který můžete přiložit k reklamaci, takže si ho určitě uložte. Když se ukáže, že po kabelu je všechno v pořádku a zlobí jen bezdrátové připojení, problém je spíš u vás doma. V takovém případě vám pomůže článek o zesílení wifi signálu.

Kdy má reklamace rychlosti internetu šanci

Jedno pomalé měření k úspěchu nestačí. Pravidla rozlišují velkou trvající a velkou opakující se odchylku. U pevného internetu jde o velkou trvající odchylku, když rychlost klesne pod běžně dostupnou na déle než 70 minut. Velká opakující se odchylka nastane, když rychlost během 90 minut spadne pod běžně dostupnou alespoň třikrát a pokaždé nejméně na 3,5 minuty. Vadou služby je i pokles pod minimální rychlost.

U mobilního internetu jsou hranice nastavené jinak. Velká trvající odchylka znamená pokles pod 25 % inzerované rychlosti alespoň na 40 minut, opakující se odchylka pak pět takových poklesů během 60 minut, každý minimálně na dvě minuty. Ručně se to hlídá špatně, a proto se vyplatí certifikované měření, které tyto situace zachytí a vyhodnotí za vás.

Reklamace rychlosti internetu krok za krokem

reklamace rychlosti internetu

Reklamaci podávejte vždy nejdřív u svého poskytovatele, ne rovnou u ČTÚ. Pošlete ji e-mailem, přes zákaznickou zónu nebo doporučeným dopisem, abyste měli doklad o odeslání. Uveďte číslo smlouvy, adresu připojení a rychlosti, které máte ve smlouvě, a přiložte protokol z měření. Popište také, kdy se problémy objevují, například každý večer mezi sedmou a desátou hodinou.

Na reklamaci máte podle zákona o elektronických komunikacích dva měsíce od chvíle, kdy služba nefungovala, jak měla. Poskytovatel ji musí vyřídit do jednoho měsíce. Když vám dá za pravdu, může problém odstranit třeba výměnou modemu nebo úpravou v síti, případně vám sníží cenu nebo vrátí část zaplacené částky. Podle ČTÚ se dnes většina sporů vyřeší právě v této fázi.

Když reklamace nepomůže: námitka, nebo jiný operátor

Pokud s vyřízením reklamace nesouhlasíte, můžete podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu. Lhůta je jeden měsíc od doručení vyřízení reklamace. Úřad spor posoudí a může rozhodnout třeba o snížení ceny. Řízení nic nestojí, jen počítejte s tím, že může trvat i několik měsíců.

Někdy je ale rychlejší odejít. Pokud poskytovatel sjednanou kvalitu dlouhodobě neplní, máte silný argument pro ukončení smlouvy bez sankce. Podobně jako při zdražení, které popisujeme v článku jak odejít od operátora bez pokuty. Když nevíte, kam přejít, my na NejPřipojení.cz vám zdarma porovnáme nabídky všech operátorů na vaší adrese a doporučíme připojení, které opravdu stíhá. Nezapomeňte si jen u současného poskytovatele vyžádat kód OKU, bez něj přechod nepůjde.

Autor: Redakce NejPřipojení.cz 2.11.2026

cetin vycisleni

Stavíte dům a chcete kvalitní internet?

Doma je doma a platit někomu cizímu nájem není zrovna dvakrát výhodné. Nechat si postavit dům je cesta na dlouhou trať, plná překážek a nezodpovězených otázek. Kromě přívodu elektřiny, vody, plynu a odpadu budete řešit také otázku kvalitního připojení k internetu. Níže si rozebereme důvody, proč je dobré si do domu nechat dotáhnout internet raději po kabelu.

iptv v zahranici

Jak sledovat českou televizi v zahraničí

Nacházíte se nyní v zahraničí, ale chcete i nadále sledovat nejen české, ale i ostatní televizní programy, které v česku sledujete? Řešením je naše NejPřipojení TV, kterou můžete včetně zpětného zpětného přehrávání sledovat nejen v rámci celé Evropy, ale i v jiných destinacích.

chat GPT

Co je to chat GPT a jak ho začít používat?

Chat GPT je inovativní technologie, která přináší revoluci v oblasti interakce mezi lidmi a umělou inteligencí. Tento pokročilý systém je založen na architektuře GPT-3.5, vyvinuté společností OpenAI, a umožní vám komunikovat s umělou inteligencí pomocí textového rozhraní. Chat GPT je schopný porozumět lidskému jazyku, generovat přesvědčivé odpovědi a poskytovat užitečné informace na základě zadaných dotazů.

jak vydělávat na internetu

Jak vydělávat na internetu

Chcete být také internetovým nomádem a ptáte se, jak vydělávat na internetu? V online prostoru existuje řada cest, jak se živit online. Některé vyžadují kapitál, jiné zase spoustu času a patřičné trpělivosti. Trpělivost však přináší růže. V tomto článku si přiblížíme nejčastější možnosti a rád se s vámi podělím o mé zkušenosti.

Proč nemít Smart TV připojenou k internetu po wifi?

Proč nemít Smart TV připojenou k internetu po wifi?

Pokud si zakoupíte novou Smart TV, jistě bude umět připojit se k internetu pomocí Wi-Fi. Proč však tuto možnost nedoporučujeme my a ani většina dalších poskytovatelů streamovací služby?

speedtest

Jak si správně změřit rychlost internetu?

Vánoční svátky jsou za námi a řada lidí našla pod stromečkem nový notebook, stolní počítač, mobil nebo tablet. Pokud dárek splnil očekávání, ale kvůli kvalitě internetového připojení už s ním taková zábava není, je potřeba zjistit, kde může být problém.

Přečíst další...