Kdo v posledních měsících volal na zákaznickou linku T-Mobilu kvůli vyúčtování, mohl místo operátorky slyšet umělou inteligenci. AI asistent T-Mobile, kterému operátor říká VoiceBot, od července odpovídá zákazníkům na běžné dotazy přímo během hovoru. V polovině října firma novinku oficiálně představila. Podívali jsme se, co hlasový asistent zvládne, kde jsou jeho limity a co to znamená pro vás jako zákazníka.
Obsah článku:
Co je VoiceBot a jak AI asistent T-Mobile funguje
VoiceBot je hlasový asistent postavený na umělé inteligenci, kterého T-Mobile postupně nasazuje na svou zákaznickou infolinku. Na rozdíl od klasických hlasových automatů, kde se proklikáváte nabídkou a mačkáte jedničku nebo dvojku, má asistent rozumět běžné řeči. Svůj dotaz tedy řeknete vlastními slovy a VoiceBot na něj rovnou odpoví.
AI asistent T-Mobile vzniká v rámci projektu OneBot, který zastřešuje skupina Deutsche Telekom, a český T-Mobile v něm má vedoucí roli. Technologii dodává izraelská firma Wonderful.ai, do které v počátcích investoval i český fond United Founders ze skupiny Rockaway. Pokud se řešení v Česku osvědčí, má se rozšířit i do dalších zemí skupiny, jak informoval server Lupa.cz.
S čím vám hlasový asistent poradí už dnes
V tuto chvíli umí VoiceBot pomoci s většinou dotazů k vyúčtování. Vysvětlí, proč je faktura vyšší než obvykle nebo za co jste v daném měsíci platili. Zvládne také základní dotazy k roamingu a sdělí obecné informace o službách a produktech operátora. Jde přesně o ty otázky, se kterými lidé na infolinku volají nejčastěji a na které existuje jasná odpověď.
Hlasového asistenta nejprve testovali zaměstnanci, zákazníkům začal pomáhat v červenci 2026. Operátor jeho odpovědi průběžně vyhodnocuje a ověřuje, jestli lidem správně rozumí. Teprve podle výsledků rozhodne, zda AI asistent T-Mobile převezme další témata a větší okruh zákazníků. Výsledky jsou podle firmy zatím slibné.
Kdy se dovoláte na živého člověka
Pokud máte složitější problém, umělá inteligence vás nezastaví. Komplikované případy budou podle T-Mobilu dál řešit pracovníci zákaznického centra. Asistent jim má naopak ulevit od rutinních dotazů, aby měli víc času na zákazníky, kteří potřebují osobnější přístup. Typicky jde o reklamace, poruchy připojení, změny smluv nebo nejasnosti, které se nevejdou do jedné věty.
Praktická rada: popište svůj požadavek hned na začátku hovoru stručně a konkrétně. Hlasový asistent pak rychleji pozná, jestli vám pomůže sám, nebo vás má přepojit. Když řešíte výpadek pevného internetu, vyzkoušejte ještě před telefonátem základní kroky z našeho návodu Nejde internet? Co dělat. Spoustu potíží vyřeší restart routeru a hovor si pak můžete úplně ušetřit.
Proč operátoři sázejí na umělou inteligenci
Hlasový robot na infolince není u T-Mobilu jediná novinka tohoto druhu. Už začátkem září operátor oznámil nasazení platformy Sprinklr, díky které má umělá inteligence zkrátit řešení požadavku v online chatu až o 28 minut. Podobné nástroje zkoušejí operátoři u nás i ve světě.
Důvod je jednoduchý. Na zákaznické linky volají každý den tisíce lidí s velmi podobnými otázkami a čekání ve frontě patří k tomu, co zákazníky na operátorech rozčiluje nejvíc. Pro vás to může znamenat rychlejší odpověď bez dlouhého čekání, pro operátora nižší náklady na provoz zákaznického centra. Otázkou zůstává, jestli se tahle úspora jednou promítne i do cen tarifů, nebo zůstane jen v hospodářských výsledcích.
AI asistent T-Mobile a bezpečnost: na co si dát pozor
S rozšířením hlasových robotů roste i riziko podvodů. Útočníci dnes umí napodobit hlas i zobrazované telefonní číslo a vydávat se za banku nebo operátora. Platí proto jednoduché pravidlo: AI asistent T-Mobile vám odpovídá ve chvíli, kdy na oficiální linku operátora voláte vy sami.
Pokud vám naopak někdo zavolá a chce hesla, PIN, kódy z SMS nebo údaje z platební karty, hovor ukončete a zavolejte operátorovi zpět na číslo uvedené na jeho webu nebo ve smlouvě. Žádný seriózní operátor po vás tyto údaje po telefonu chtít nebude. Více o tom, jak se podobným útokům bránit, jsme psali v článku o deepfake podvodech a službě Vodafone Verify.
Vyplatí se kvůli lepší péči měnit operátora?
Zákaznická péče je jedním z hlavních důvodů, proč lidé operátora mění. Pokud vám nevyhovuje přístup, cena nebo kvalita připojení, nemusíte zůstávat. Když operátor jednostranně zdraží, máte navíc často právo odejít bez pokuty, jak vysvětlujeme v článku Zdražení tarifu: jak odejít bez pokuty.
Než se rozhodnete, porovnejte si nabídky. V NejPřipojení.cz vám zdarma zjistíme, jaké připojení a jaké tarify jsou dostupné na vaší adrese, a doporučíme to nejvýhodnější řešení. Ať už vám na infolince nakonec odpoví robot, nebo člověk, hlavní je, abyste za služby neplatili víc, než musíte.
Autor: Redakce NejPřipojení.cz 22.10.2026
Stavíte dům a chcete kvalitní internet?
Doma je doma a platit někomu cizímu nájem není zrovna dvakrát výhodné. Nechat si postavit dům je cesta na dlouhou trať, plná překážek a nezodpovězených otázek. Kromě přívodu elektřiny, vody, plynu a odpadu budete řešit také otázku kvalitního připojení k internetu. Níže si rozebereme důvody, proč je dobré si do domu nechat dotáhnout internet raději po kabelu.
Jak sledovat českou televizi v zahraničí
Nacházíte se nyní v zahraničí, ale chcete i nadále sledovat nejen české, ale i ostatní televizní programy, které v česku sledujete? Řešením je naše NejPřipojení TV, kterou můžete včetně zpětného zpětného přehrávání sledovat nejen v rámci celé Evropy, ale i v jiných destinacích.
Co je to chat GPT a jak ho začít používat?
Chat GPT je inovativní technologie, která přináší revoluci v oblasti interakce mezi lidmi a umělou inteligencí. Tento pokročilý systém je založen na architektuře GPT-3.5, vyvinuté společností OpenAI, a umožní vám komunikovat s umělou inteligencí pomocí textového rozhraní. Chat GPT je schopný porozumět lidskému jazyku, generovat přesvědčivé odpovědi a poskytovat užitečné informace na základě zadaných dotazů.
Jak vydělávat na internetu
Chcete být také internetovým nomádem a ptáte se, jak vydělávat na internetu? V online prostoru existuje řada cest, jak se živit online. Některé vyžadují kapitál, jiné zase spoustu času a patřičné trpělivosti. Trpělivost však přináší růže. V tomto článku si přiblížíme nejčastější možnosti a rád se s vámi podělím o mé zkušenosti.
Proč nemít Smart TV připojenou k internetu po wifi?
Pokud si zakoupíte novou Smart TV, jistě bude umět připojit se k internetu pomocí Wi-Fi. Proč však tuto možnost nedoporučujeme my a ani většina dalších poskytovatelů streamovací služby?
Jak si správně změřit rychlost internetu?
Vánoční svátky jsou za námi a řada lidí našla pod stromečkem nový notebook, stolní počítač, mobil nebo tablet. Pokud dárek splnil očekávání, ale kvůli kvalitě internetového připojení už s ním taková zábava není, je potřeba zjistit, kde může být problém.
Spravujte své soukromí
Funkční
Vždy aktivní
Technické uložení nebo přístup je nezbytně nutný pro legitimní účel umožnění použití konkrétní služby, kterou si účastník nebo uživatel výslovně vyžádal, nebo pouze pro účely provedení přenosu sdělení prostřednictvím sítě elektronických komunikací.
Uživatelské
Technické úložiště nebo přístup je nezbytný pro legitimní účel ukládání preferencí, které nejsou požadovány účastníkem nebo uživatelem.
Statistické
Technické úložiště nebo přístup, který se používá výhradně pro statistické účely.
The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketingové
Technické úložiště nebo přístup je nutný k vytvoření uživatelských profilů za účelem zasílání reklamy nebo sledování uživatele na webových stránkách nebo na několika webových stránkách pro podobné marketingové účely.
Statistiky
Marketing
Funkce
Vždy aktivní
Speciální funkce
Zvláštní účely
Vždy aktivní