Vypadl vám internet? Na jakou slevu máte nárok

Internet nejde a vy přitom platíte paušál za službu, která nefunguje. Výpadek internetu ale nemusíte jen trpně přečkat. Podle zákona o elektronických komunikacích můžete po operátorovi chtít přiměřenou slevu, musíte se však ozvat včas a správně. Poradíme, jak výpadek zdokumentovat, reklamovat a co dělat, když vám operátor nevyhoví.

Obsah článku:

Co dělat hned, když vypadne internet

výpadek internetu

Než začnete reklamovat, ověřte, že chyba není u vás. Restartujte router, zkuste připojení kabelem a podívejte se, jestli kontrolky svítí jako obvykle. Rychlý postup krok za krokem najdete v našem návodu Nejde internet? Co dělat. Pokud nic z toho nepomůže, podívejte se na web nebo do aplikace operátora, kde se plošné poruchy obvykle hlásí, a poruchu nahlaste na zákaznické lince.

Od první minuty si vše zapisujte. Poznamenejte si datum a čas, kdy internet přestal fungovat, kdy jste poruchu hlásili, číslo poruchy (tiketu) a kdy se připojení vrátilo. Uložte si snímky obrazovky z aplikace operátora nebo SMS o poruše. Tyhle údaje budete při reklamaci potřebovat a bez nich se o slevu přetahuje mnohem hůř.

Výpadek internetu: kdy máte nárok na slevu

Platíte za službu, a když ji operátor neposkytuje, nemá nárok na celou cenu. Zákon o elektronických komunikacích ukládá poskytovateli, aby při vadně poskytnuté službě zajistil nápravu a přiměřeně snížil cenu. Nárok tedy vzniká u výpadku, za který může operátor nebo síť, kterou používá, ať jde o přerušený kabel, poruchu techniky nebo chybu v systému. Nezáleží na tom, že kabel přetrhl bagr cizí firmy. Vůči vám odpovídá operátor, se kterým máte smlouvu.

Slevu naopak nedostanete, když porucha vznikla na vaší straně, třeba kvůli výpadku proudu v bytě nebo rozbitému routeru, který jste si koupili sami. Na čerstvý případ upozornil i Český telekomunikační úřad: když 21. září kvůli přerušené optické trase na několik hodin vypadlo pevné připojení zákazníkům O2, úřad jim doporučil výpadek reklamovat a žádat přiměřenou slevu.

Jak výpadek internetu reklamovat krok za krokem

Výpadek internetu reklamujte bez zbytečného odkladu, nejpozději do dvou měsíců ode dne, kdy služba nefungovala. Po této lhůtě právo na reklamaci zaniká. Způsob podání určují obchodní podmínky operátora, obvykle jde o formulář na webu, e-mail, aplikaci nebo prodejnu. Doporučujeme písemnou formu a takový způsob doručení, který později dokážete prokázat.

Do reklamace uveďte své jméno, číslo smlouvy nebo zákaznické číslo, adresu připojení, přesné datum a čas začátku i konce výpadku a číslo nahlášené poruchy. Napište také, co požadujete, tedy přiměřenou slevu z ceny za dané období. Pokud vás netrápí úplný výpadek, ale dlouhodobě pomalé připojení, postup je podobný, jen potřebujete měření. Popsali jsme ho v článku Pomalý internet? Rychlost můžete reklamovat.

Kolik vám operátor vrátí

Konkrétní výši slevy zákon nestanoví, mluví jen o přiměřeném snížení ceny. V praxi se vychází z toho, jak dlouho služba nefungovala, a operátor vrací poměrnou část měsíčního paušálu, obvykle jako dobropis na příští faktuře. Orientačně si ji spočítáte sami: při paušálu 600 Kč stojí jeden den připojení zhruba 20 Kč. Dvoudenní výpadek tak odpovídá slevě kolem 40 Kč, týdenní zhruba 140 Kč.

Někteří operátoři při velkých poruchách nabízejí kompenzaci sami. Po zářijovém výpadku dalo O2 domácnostem a živnostníkům v aplikaci Moje O2 poukaz na 200 Kč na nákup telefonu nebo příslušenství. Takové gesto je vstřícné, ale nenahrazuje vaše právo na reklamaci. Počítejte také s tím, že operátor neproplácí takzvané následné škody, například ušlý výdělek, když kvůli výpadku nemůžete pracovat z domova.

Když operátor reklamaci zamítne: námitka u ČTÚ

Operátor musí reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejího doručení. Pokud ji zamítne nebo vůbec neodpoví, můžete do jednoho měsíce podat námitku k Českému telekomunikačnímu úřadu, který spor posoudí. Lhůty a postup shrnuje ČTÚ na stránce Reklamace služeb elektronických komunikací.

Pozor na jednu věc: reklamace vás nezbavuje povinnosti zaplatit vyúčtování. Když fakturu nezaplatíte, riskujete upomínky i omezení služby. O odkladný účinek sice můžete požádat ČTÚ, rozhoduje o něm ale úřad. Bezpečnější je fakturu zaplatit a slevu vymáhat reklamací, rozdíl vám operátor vrátí.

Jak se proti výpadkům pojistit

Když se výpadek internetu opakuje, je to signál, že s připojením na vaší adrese něco není v pořádku. Zdokumentované opakované poruchy jsou silným argumentem při jednání s operátorem a dobrým důvodem poohlédnout se jinde. Jak smlouvu ukončit bez zbytečných nákladů, popisujeme v článku Jak vypovědět smlouvu s operátorem.

Pokud pracujete z domova, vyplatí se mít záložní připojení. Stačí sdílení mobilních dat z telefonu nebo přenosný internet bez vrtání, který u nás pořídíte od 449 Kč měsíčně. Nejlepší pojistkou je ale spolehlivé pevné připojení. Na vaší adrese zdarma porovnáme nabídky všech operátorů a doporučíme to nejlepší. Stačí zavolat na 588 880 508 nebo vyplnit formulář.

Autor: Redakce NejPřipojení.cz 4.11.2026

cetin vycisleni

Stavíte dům a chcete kvalitní internet?

Doma je doma a platit někomu cizímu nájem není zrovna dvakrát výhodné. Nechat si postavit dům je cesta na dlouhou trať, plná překážek a nezodpovězených otázek. Kromě přívodu elektřiny, vody, plynu a odpadu budete řešit také otázku kvalitního připojení k internetu. Níže si rozebereme důvody, proč je dobré si do domu nechat dotáhnout internet raději po kabelu.

iptv v zahranici

Jak sledovat českou televizi v zahraničí

Nacházíte se nyní v zahraničí, ale chcete i nadále sledovat nejen české, ale i ostatní televizní programy, které v česku sledujete? Řešením je naše NejPřipojení TV, kterou můžete včetně zpětného zpětného přehrávání sledovat nejen v rámci celé Evropy, ale i v jiných destinacích.

chat GPT

Co je to chat GPT a jak ho začít používat?

Chat GPT je inovativní technologie, která přináší revoluci v oblasti interakce mezi lidmi a umělou inteligencí. Tento pokročilý systém je založen na architektuře GPT-3.5, vyvinuté společností OpenAI, a umožní vám komunikovat s umělou inteligencí pomocí textového rozhraní. Chat GPT je schopný porozumět lidskému jazyku, generovat přesvědčivé odpovědi a poskytovat užitečné informace na základě zadaných dotazů.

jak vydělávat na internetu

Jak vydělávat na internetu

Chcete být také internetovým nomádem a ptáte se, jak vydělávat na internetu? V online prostoru existuje řada cest, jak se živit online. Některé vyžadují kapitál, jiné zase spoustu času a patřičné trpělivosti. Trpělivost však přináší růže. V tomto článku si přiblížíme nejčastější možnosti a rád se s vámi podělím o mé zkušenosti.

Proč nemít Smart TV připojenou k internetu po wifi?

Proč nemít Smart TV připojenou k internetu po wifi?

Pokud si zakoupíte novou Smart TV, jistě bude umět připojit se k internetu pomocí Wi-Fi. Proč však tuto možnost nedoporučujeme my a ani většina dalších poskytovatelů streamovací služby?

speedtest

Jak si správně změřit rychlost internetu?

Vánoční svátky jsou za námi a řada lidí našla pod stromečkem nový notebook, stolní počítač, mobil nebo tablet. Pokud dárek splnil očekávání, ale kvůli kvalitě internetového připojení už s ním taková zábava není, je potřeba zjistit, kde může být problém.

Přečíst další...