Recenze na NejPřipojení.cz – pohled zevnitř

Tedy – vše začíná tím, že k nám přijde dotaz formou on-line objednávky, telefonem, nebo z doporučení. Pochopitelně ono doporučení je nejlepší. Ten, kdo nás doporučil, to jistě nedělá z důvodu odměny, ale na základě důvěry a zkušeností, které s námi již z minulosti má. Prodej služby klientovi, který doporučení dostal bývá lehčí, nemusíme překonávat mantinely nedůvěry. Společností, které nabízejí internet je dnes hodně a ne vždy je po jednání s některými jejich prodejci ještě vůle věřit dalším sdělením od jiných. Nechci jmenovat různé giganty, kde se nedá spolehnout na možnost zavolat po zapojení onomu prodejci, se kterým jsem mluvil třeba jen před pár minutami. O čekání na infolince toho bylo jinde popsáno již dost. Hlavně v recenzích těchto firem. To neznamená, že všechny jejich služby jsou špatné, jen kdyby ten přístup byl lepší. Což nám z NejPřipojení.cz ale rozhodně nevadí, právě naopak. Vraťme se ale k průběhu obchodu.

Jakmile tedy dostaneme základní údaje od klienta, kterému se dovoláme, tedy na klienta, který napsal do formuláře svůj skutečný telefon, první věcí, která nás zajímá,  jsou potřeby klienta. Jestli internet má či nemá. Co od toho očekává. Když jsem říkal jakmile se dovoláme klientovi, neodpustím si poznámku o tom, že někdy přijde i dotaz, ve kterém někdo zadá cizí číslo. V případě, když se nedovolám, protože telefon neexistuje, je to ještě dobré. Když se ale dovolám a zvedne mi to pán v nemocnici po operaci, malé dítě ve škole, nebo jako naposledy paní, které právě zemřel manžel a zvonil mu telefon, je to nemilé a těžko pochopitelné. Rozhodně to není legrace. Zbytečná ztráta času. Někdy je to i smutné.

     Klienti buďto hledají levnější službu, nebo se právě nastěhovali a my jim dáváme na výběr z možností dané adresy. Každá adresa má různé možnosti, na hodně adresách existují třeba i 3 různé technologie a naším úkolem je nabídnout optimální řešení. Někdy je to docela oříšek vysvětlovat někomu, že bezdrát, který je tam možný, je sice o třeba i 30 Kč/měsíčně levnější, než optika a ač se to může leckomu zdát divné, pro někoho je ten rozdíl zásadní. Takový klient si pak ale stejně většinou vybere sám to levnější, protože by rozpočet domácnosti prostě nedovolil takovou zásadní částku zaplatit. Anebo tomu prostě nerozumí a má svou vlastní hlavu. Myslím si, že takový člověk na to prostě musí přijít sám. Ovšem abych odlehčil, samostatnou kapitolou jsou důvody, které občas slyším, zejména od mužů. Jelikož jsem také muž, myslí si, že tomu uvěřím. Důvody typu „manželka mi to nedovolila“, nebo „moje žena říkala, že žádný internet doma nepotřebujeme“ a podobně, jsou občas opravdu úsměvné. Někdy se prostě neubráním a řeknu třeba, že žena je sice dobrý sluha, ale zlý pán, nebo běda mužům, kterým žena vládne. Nevím, nakolik mne druhá strana pochopí, ale o to v tu chvíli stejně nejde. Tím samozřejmě nezpochybňuji domácí násilí nebo Me Too. Jen si říkám, že pokud by tomu skutečně tak bylo, tak oběti o takových věcech mají problém mluvit s psychologem, natož se mnou. Pokud jde o ženy-klientky, tak, a to je zajímavé, toto jsem ještě nikdy neslyšel. Nevím, jestli je to tak, že ženy jsou krkem, který s hlavou hýbe, ale vím, že pokud řeším dotaz se ženou, většinou to, na čem se dohodneme manžel nezakáže.