Jak službu objednat?
Služba se objednává online. Po kliknutí na tlačítko „Objednat online“ budete přesměrování do nákupního košíku, kde provedete úhradu platební kartou. Po přičtení částku na náš účet Vám budou na email zaslány přihlašovací údaje do naší aplikace. V případě odkupu set-top-boxu Vám bude nejpozději následující pracovní den zaslán poštou na Vaši adresu.
Je služba se závazkem?
Ne, služba je zcela bez závazku. Objednání služby funguje formou předplatného na měsíc nebo rok dopředu.
Jak zruším předplatné služby?
Při registraci Vám byl na email zaslán přihlašovací login a heslo do zóny „Můj účet“. Zde můžete své předplatné na další období zrušit. V případě ztráty hesla si v přihlašovacím okně nechte vygenerovat nové, které Vám bude zasláno na email.
Nemám platební kartu
Jestliže nedisponujete platební kartou, napište nám na [email protected].
Mohu službu využívat na jakémkoli internetu?
Samozřejmostí je připojení bez omezení stahování dat neboli FUP. Minimální rychlost doporučujeme mít alespoň 10 Mbps download. V případě nižší rychlosti je možné Vaši kvalitu „ořezat“ a zajistit tím tak nepřerušované sledování. Nedoporučujeme připojení „bezdrátem“ (parabola/talíř na střeše), protože toto připojení bývá dosti nestabilní a pak se projevuje „kostičkováním“ obrazu.
Jaké set-top boxy jsou podporované?
Arris VIP4302
Arris VIP4205
Arris VIP1113
Albis 8073
Veškeré set-top boxy se systémem Android
Podmínky používání služby IPTV
NejPřipojení.cz s.r.o.
se sídlem Hrnčířská 383, 25242 Jesenice – Zdiměřice
IČO: 05884659
DIČ: CZ05884659
NejPřipojení.cz s.r.o. poskytuje službu přizpůsobeného předplatného, která umožňuje našim členům přistupovat k filmům a TV pořadům („obsah IPTV“) streamovaně přes internet v rámci některých TV s připojením k internetu, počítačů a jiných zařízení („zařízení umožňující používat aplikaci NejPřipojení TV“).
Tyto Podmínky používání upravují vaše používání našich služeb. V rámci těchto Podmínek používání znamenají termíny „služba IPTV“, „naše služba“ nebo „služba“ přizpůsobenou službu poskytovanou společností NejPřipojení.cz s.r.o. určenou k objevování a sledování obsahu IPTV, a to včetně všech funkcí a prvků.
Členství
1.1. Vaše členství ve službě IPTV bude platné, dokud nebude zrušeno. Abyste mohli používat službu IPTV, musíte mít přístup k internetu a zařízení umožňující používat NejPřipojení TV, a taky nám musíte poskytnout jednu nebo víc platebních metod. „Platební metodou“ se rozumí aktuální, platná a přijímaná platební metoda, která může být čas od času aktualizována a která může zahrnovat platby prostřednictvím vašeho účtu u třetí strany. Pokud svoje členství nezrušíte před datem fakturace, dáváte nám oprávnění naúčtovat poplatek za členství za další fakturační cyklus na vrub vaší platební metody (viz sekce „Zrušení“ níže).
Fakturace a zrušení
2.1. Fakturační cyklus
Poplatek za členství ve službě IPTV bude účtován na vrub vaší platební metody v konkrétní datum fakturace, které je uvedeno na vaší stránce „Účet“. Délka vašeho fakturačního cyklu bude záviset na typu předplatného, které si vyberete při registraci do služby. V některých případech se vaše datum platby může změnit, například pokud nebude vaše platební metoda schopna pokrýt náklady, nebo pokud bylo vaše placené členství zahájeno v den, který v daném měsíci neexistuje. Navštivte náš web a klikněte na odkaz „Fakturační údaje“ na stránce „Účet“ a podívejte se na datum příští platby.
2.2. Platební metody
Abyste mohli používat službu IPTV, musíte nám poskytnout jednu nebo víc platebních metod. Pokud bude primární platební metoda odmítnuta, nebo už nebude k dispozici pro úhradu poplatku za předplatné, dáváte nám oprávnění účtovat poplatky na vrub jiné platební metody přiřazené k vašemu účtu. Nesete odpovědnost za všechny nevybrané platby. Pokud nebude platba úspěšně vyrovnána kvůli vypršení platnosti, nedostatečnému zůstatku nebo z jiného důvodu a vy svůj účet nezrušíte, můžeme pozastavit váš přístup ke službě, dokud se nám nepodaří úspěšně použít vaši platnou platební metodu. U některých platebních metod si může vydavatel účtovat poplatky, například poplatek za zahraniční transakci nebo jiný poplatek související se zpracováním vaší platební metody. Místní daně se mohou lišit podle použité platební metody. Podrobnosti vám poskytne váš poskytovatel platební metody.
2.3. Aktualizace vašich platebních metod
Svoje platební metody můžete aktualizovat na stránce „Účet“. Vaše platební metody můžeme aktualizovat taky my prostřednictvím informací, které nám poskytnou poskytovatelé platebních služeb. Dáváte nám svolení, že i po takové aktualizaci můžeme pokračovat s účtováním na vrub příslušné platební metody nebo platebních metod.
2.4. Zrušení
Svoje členství ve službě IPTV můžete kdykoli zrušit. Přístup ke službě IPTV budete mít až do skončení fakturačního období. Platby jsou nevratné a peníze ani kredit za částečně vyčerpaná měsíční období ani za nezhlédnutý obsah nevracíme. Zrušení provedete na stránce „Účet“ dle pokynů ke zrušení. Pokud zrušíte svoje členství, váš účet se automaticky uzavře na konci aktuálního fakturačního období. Pokud se chcete podívat, kdy se váš účet uzavře, klikněte na „Fakturační údaje“ na stránce „Účet“.
2.5. Změny v ceně a úrovních předplatného
Naše úrovně předplatného a ceny služeb můžeme čas od času změnit. Všechny změny cen nebo změny úrovně předplatného budou platit nejdřív po 30 dnech od chvíle, kdy vám změnu oznámíme.
Služba IPTV
3.1. Abyste se mohli stát členem ve službě IPTV, musíte být starší 18 let, nebo dosáhnout věku plnoletosti, který platí ve vaší provincii, teritoriu nebo zemi. Nezletilí mohou službu využívat pouze pod dohledem dospělého.
3.2. Služba IPTV a obsah sledovaný prostřednictvím této služby je určen pouze k vašemu osobnímu a nekomerčnímu použití a nesmí být sdílen s osobami mimo vaši domácnost. Během platnosti členství ve službě IPTV vám udělujeme omezené, nevýhradní a nepřenositelné právo přistupovat ke službě IPTV a sledovat obsah IPTV. S výjimkou výše uvedeného se na vás nepřevádějí žádná práva, oprávnění nebo výhody. Souhlasíte, že službu nebudete používat k veřejnému vystupování nebo promítání.
3.3. Na obsah IPTV se můžete dívat zejména v České republice.
3.4. Služba IPTV se včetně knihovny obsahu pravidelně aktualizuje. Kromě toho nepřetržitě testujeme různé aspekty naší služby, a to včetně našeho webu, uživatelského rozhraní, propagačních funkcí a dostupnosti obsahu služby IPTV.
3.5. Souhlasíte s tím, že nebudete archivovat, reprodukovat, distribuovat, upravovat, zobrazovat, předvádět, publikovat, licencovat, vytvářet odvozená díla, nabízet k prodeji ani používat (jinak než v souladu s těmito Podmínkami používání) obsah a informace obsažené ve službě IPTV nebo získané jejím prostřednictvím. Souhlasíte taky s tím, že nebudete: obcházet, odstraňovat, upravovat, deaktivovat, degradovat nebo mařit jakýkoli ochranný prvek ve službě IPTV; používat žádné roboty, spidery, scrapovací či jiné automatizované prostředky pro přístup ke službě IPTV; dekompilovat či provádět zpětnou analýzu softwaru či jiných produktů nebo procesů přístupných prostřednictvím služby IPTV; vkládat žádný kód nebo produkt ani jakýmkoli způsobem manipulovat s obsahem služby IPTV; používat jakékoli metody pro vytěžování, shromažďování nebo extrakci dat. Kromě toho souhlasíte, že nebudete nahrávat, zveřejňovat, zasílat e-mailem či jinak posílat nebo přenášet jakékoli materiály, které mají za cíl přerušit, zničit nebo omezit funkci jakéhokoli počítačového softwaru nebo hardwaru nebo telekomunikačního zařízení souvisejícího se službou IPTV, a to včetně jakýchkoli softwarových virů nebo jiných počítačových kódů, souborů nebo programů. Pokud tyto Podmínky používání porušíte, nebo se zapojíte do nelegálního či podvodného používání služby, můžeme vaše používání služby ukončit nebo omezit.
3.6. Kvalita přehrávání obsahu ve službě IPTV se může lišit zařízení od zařízení a může být ovlivněna řadou faktorů, například vaší polohou, dostupností širokopásmového připojení a/nebo rychlostí vašeho připojení k internetu. Dostupnost rozlišení HD, Ultra HD a HDR závisí na kvalitě vašeho připojení k internetu a možnostech vašeho zařízení. Obsah nemusí být k dispozici ve všech formátech, například v HD, Ultra HD a HDR, a ne všechny úrovně předplatného vám umožňují sledovat obsah ve všech dostupných formátech. Výchozí nastavení přehrávání na celulárních sítích vylučují obsah v rozlišení HD, Ultra HD a HDR. Minimální rychlost připojení pro kvalitu SD je 0,5 Mbps. Pokud chcete videa sledovat ve vyšší kvalitě, doporučujeme zajistit si rychlejší připojení. K přijímání obsahu v kvalitě HD (definováno jako rozlišení 720p nebo lepší) je zapotřebí rychlost stahování alespoň 5,0 Mbps. Ke sledování videa v kvalitě Ultra HD (definováno jako rozlišení 1080p nebo vyšší) a HDR je zapotřebí rychlost stahování alespoň 25,0 Mbps. Odpovídáte za úhradu všech poplatků souvisejících s připojením k internetu. Poplatky spojené se zajištěním připojení k internetu a použití dat vám poskytne váš poskytovatel připojení. Čas do zahájení sledování obsahu na IPTV se bude lišit podle řady faktorů, a to včetně vaší polohy, dostupné šířky pásma v daném okamžiku, vybraného obsahu a konfigurace vašeho zařízení umožňujícího používat IPTV.
3.7. Software služby IPTV je vyvinut společností NejPřipojení.cz s.r.o., nebo na její objednávku, a je určen ke sledování obsahu IPTV na zařízeních umožňujících používat IPTV. Tenhle software se může lišit podle zařízení a média a jeho funkce a vlastnosti se rovněž mohou mezi zařízeními lišit. Berete na vědomí, že k používání služby se může vyžadovat používání software, na který se vztahují licenční podmínky třetích stran. Souhlasíte, že můžete automaticky dostávat aktualizované verze služby IPTV a souvisejícího softwaru třetích stran.
Hesla a přístup k účtu. Člen, který vytvořil účet IPTV a na vrub jehož platební metody jsou účtovány příslušné poplatky („vlastník účtu“) má přístup a kontrolu nad účtem IPTV a zařízeními umožňujícími používat IPTV, která slouží k přístupu k našim službám a nese odpovědnost za všechny aktivity, ke kterým na daném účtu služby IPTV dochází. Za účelem udržení kontroly nad účtem a kvůli tomu, aby k účtu nemohl přistupovat nikdo cizí (což platí i pro historii prohlížení na daném účtu), by si měl vlastník účtu udržet kontrolu nad zařízeními umožňujícími používat IPTV, která se používají k přístupu ke službě a nesdělovat heslo ani údaje o platební metodě přiřazené k účtu žádné další osobě. Nesete odpovědnost za aktualizaci a udržování přesnosti informací, které nám ohledně svého účtu poskytnete. Váš účet můžeme ukončit nebo pozastavit, abychom ochránili vás, IPTV nebo naše partnery před krádeží identity nebo jinou podvodnou aktivitou.
Různé
4.1. Zákaznická podpora.
Pokud chcete další informace o našich službách a jejich vlastnostech nebo pokud budete potřebovat pomoc se svým účtem, obraťte se na Centrum zákaznické podpory na našem webu nebo zákaznické podpoře na čísle 588 880 508.
4.2. Zachování platnosti
Pokud bude jakékoli ustanovení těchto Podmínek používání posouzeno jako neplatné, nelegální nebo nevymahatelné, zůstane platnost, legálnost a vymahatelnost všech ostatních ustanovení beze změny.
4.3. Změny Podmínek používání
NejPřipojení.cz s.r.o. může čas od času tyto Podmínky používání změnit. Než takové změny začnou pro vás platit, budeme vás informovat alespoň s 30denním předstihem.
4.4. Elektronická komunikace
Informace týkající se vašeho účtu (např. oprávnění k platbě, faktury, změny hesla nebo platební metody, potvrzovací zprávy, oznámení) vám budeme zasílat pouze elektronicky, například prostřednictvím e-mailů zasílaných na vaši e-mailovou adresu zadanou během registrace.
4.5. Reklamace
Uživatel je oprávněn reklamovat rozsah, kvalitu Služby a výši účtované Ceny. Podání reklamace na výši účtované ceny nemá odkladný účinek. Provozovatel je povinen vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce ode dne doručení reklamace. Pokud Uživatel nebude s vyřízením reklamace souhlasit, může do jednoho měsíce od vyřízení reklamace uplatnit námitky proti vyřízení reklamace u ČTÚ. Provozovatel garantuje dostupnost Služby IPTV v rozsahu, který není závažným porušením Obchodních podmínek (tedy garantuje minimální zaručenou úroveň kvality Služby IPTV), s výjimkami stanovenými těmito Obchodními podmínkami. Nedostupností Služby IPTV se nerozumí především nedostupnost způsobená:
4.5.1. vyšší mocí nebo jinou zákonnou či sjednanou okolností vylučující odpovědnost;
4.5.2. pravidelnou odstávkou provedenou Provozovatelem;
4.5.3. jednáním či opomenutím Uživatele;
4.5.4. trestným činem třetí osoby;
4.5.5. Suspendací.
Reklamaci lze podat písemně, elektronickou poštou nebo prostřednictvím zákaznické podpory Provozovatele. Reklamace musí obsahovat identifikaci Uživatele, označení reklamované služby a popis vytýkané vady nebo důvodu reklamace.
V případě kladně vyřízené reklamace o výši účtované ceny má Uživatel nárok na vrácení přeplatku do 30 kalendářních dnů ode dne kladného vyřízení reklamace, a to formou dobropisu nebo slevy v nejbližším vyúčtování. Provozovatel je oprávněn použít tento přeplatek přednostně k vyrovnání splatných pohledávek Provozovatele za Uživatelem.
4.6. Zásady ochrany a zpracování osobních údajů
Tyto Podmínky zpracování osobních údajů, včetně provozních, lokalizačních a identifikačních
údajů účastníků upravují podmínky, za nichž společnost NejPřipojení.cz s.r.o., IČO: 05884659
se sídlem Slavíčkova 827/1a, Brno 638 00 pracuje s osobními, identifikačními, provozními a lokalizačními
údaji.
Prohlašujeme tímto, že s veškerými nám poskytnutými a námi zpracovávanými osobními údaji,
jsme vždy nakládali a nakládáme zodpovědně, pro konkrétní účely, v minimálním nutném rozsahu, vždy
v souladu s platnými právními předpisy a s důrazem na jejich maximální ochranu.
1. Osobní údaj: je každá informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě (subjektu
údajů). Identifikovatelnou fyzickou osobou je fyzická osoba, kterou lze přímo či nepřímo
identifikovat, zejména odkazem na určitý identifikátor (např. jméno, příjmení, rodné číslo, emailová
adresa apod.).
2. Správce osobních údajů: NejPřipojení.cz s.r.o., IČO: 05884659 se sídlem Slavíčkova 827/1a, Brno 638 00, je ve
smyslu čl. 4 odst. 7 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“)
správci osobních údajů.
3. Účel zpracování: NejPřipojení.cz s.r.o. zpracovává osobní údaje pro účely vyplývající z příslušných právních
předpisů, pro účely plnění smluv a s tím souvisejících povinností a oprávněných zájmů správce,
jimiž jsou: zajišťování provozu IPTV platforem, doložení uzavření smluv s poskytovateli IPTV
koncovým uživatelům/zákazníkům – fyzickým osobám, vedení evidence poskytovatelů služeb –
zákazníků, vedení nezbytných údajů o uživatelích IPTV platforem, vedení účtů, poskytování a
vyúčtování služeb, ochrany před zneužitím služeb a za účelem
další spolupráce s poskytovateli IPTV – zákazníky, vč. případného přímého marketingu.
4. Kategorie osobních údajů: Pro výše uvedené účely zpracovává NejPřipojení.cz s.r.o. zejména následující
osobní a identifikační údaje: titul, jméno, příjmení, adresa,
národní identifikátor, některé
údaje u podnikajících fyzických osob (obchodní firmu, název, sídlo, místo podnikání, identifikační
číslo), telefonní číslo, e-mailové spojení, údaje o platbách, platební morálce a bankovním spojení.
5. Provozní a lokalizační údaje: NejPřipojení.cz s.r.o. dále na základě zákona zpracovává provozní údaje, jimiž
jsou zejména údaje o datových přenosech a dalších službách poskytovaných NejPřipojení.cz s.r.o., technické
údaje umožňující identifikaci (např. IP adresy) a lokalizační údaje, jimiž se rozumí jakékoli údaje
zpracovávané v síti elektronických komunikací, které určují zeměpisnou polohu koncového zařízení
uživatele veřejně dostupné služby elektronických komunikací. Tyto osobní údaje vč. údajů
provozních a lokalizačních je NejPřipojení.cz s.r.o. oprávněn užívat a povinen spravovat v souladu s právními
předpisy. Provozní a lokalizační údaje jsou na základě zákona uchovávány po dobu šesti (6)
měsíců.
6. Zákonnost zpracování: Zpracování osobních údajů pro výše uvedené účely je prováděno z důvodu
plnění poskytování služby IPTV, plnění právních povinností, které se na NejPřipojení.cz s.r.o. vztahují, a z důvodu
jejich nezbytnosti pro účely oprávněných zájmů NejPřipojení.cz s.r.o., které vyplývají z výše uvedených účelů.
7. Minimalizace zpracování: Osobní údaje jsou zpracovány a užívány pouze v nezbytném rozsahu a
po dobu nutnou pro naplnění výše uvedených účelů.
8. Po ukončení předplatného služby IPTV osobní údaje zpracovává pro účely
vyřizování reklamací, účetních potřeb apod. Zpracování trvající po ukončení smluvního vztahu bude
ukončeno, jakmile pomine důvod zpracování. Osobní údaje jsou však v nezbytném rozsahu dále
uchovávány pro určení, výkon a obhajobu právních nároků NejPřipojení.cz s.r.o., a to po nezbytnou dobu
(zpravidla do úplného vypořádání práv a povinností ze smlouvy či uplynutí příslušných objektivních
promlčecích lhůt).
9. Příjemci osobních údajů: Osobní údaje mohou být v nezbytně nutném rozsahu předány osobám,
které NejPřipojení.cz s.r.o. zastupují nebo jinak chrání jeho oprávněné zájmy. Osobní údaje mohou být v nezbytně nutném
rozsahu dále předány osobám, které se podílejí zejména na vytváření, nabízení, úpravě,
poskytování a provozování služeb (zejm. zprostředkovatelé a dodavatelé), případně osobám.
Osobní údaje mohou být v nezbytně nutném rozsahu dále předány osobám, které se podílejí na
plnění zákonných povinností NejPřipojení.cz s.r.o. (např. externí účetní společnosti apod.).
10. Práva zákazníka: poskytovatel IPTV i koncoví uživatelé služeb IPTV mají právo na přístup k
osobním údajům, právo na opravu osobních údajů, právo na výmaz, právo na omezené zpracování
a právo na přenositelnost údajů ve smyslu platných právních předpisů.
11. Poskytovatel IPTV i koncoví uživatelé služeb IPTV jsou oprávněni kdykoli vznést námitku proti
zpracování osobních údajů, které jsou zpracovávány na základě oprávněného zájmu NejPřipojení.cz s.r.o.
Pokud bude námitka vznesena proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu,
nebudou, již osobní údaje pro tento účel dále zpracovávány.
12. Je-li zpracování osobních údajů založeno na souhlasu poskytovatele IPTV nebo koncového
uživatele služeb IPTV, je oprávněn tento svůj souhlas kdykoli odvolat.
13. Poskytovatel IPTV i koncoví uživatelé služeb IPTV jsou oprávněni proti zpracování osobních údajů
podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů.
Poskytovatelem převzatého televizního vysílání je společnosti 4NET.TV services s.r.o., která je jako provozovatel převzatého R a TV vysílání registrována Radou pro rozhlasové a televizní vysílání pod Sp. zn.: 2015/281/SMU/4ne ze dne 14. 4. 2015. Společnost 4NET.TV services s.r.o. má řádně uzavřené smlouvy se všemi poskytovateli obsahu i ochrannými svazy.“
